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网络大数据的提升

admin admin 发表于2022-06-16 14:13:06 浏览27 评论0

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市场压力会继续让客户体验成为首席投资官最关心的问题,管理咨询公司麦肯锡的高级合伙人Aamer Baig说。




“能否真正了解客户非常重要,所以首席信息官总是需要站在前台。”他说。




不过,Baig表示,这仍在挑战许多与内部和外部客户关系不够密切的首席信息官。




“技术必须更接近客户,但也会有中间人。首席信息官们仍然有转译者,在实际用户和技术组织之间使用转译者。”他说。




虽然客户体验不仅仅是首席信息官的责任,但首席信息官们通常需要做更多的工作来将客户体验整合到IT的可交付成果中,并把提升客户体验作为跨职能的优先事项,Baig说。他们可以做到这一点,例如,通过采用真正的敏捷原则,使业务和开发人员协作并迭代地肩并肩工作。




救助儿童会的首席信息官兼业务和技术解决方案副总裁Sarah Angel-Johnson表示,她把用户体验作为了自己的首要任务之一。作为一名以人为本的设计从业者,Angel-Johnson说,她负责着一个由新聘请的用户体验主管领导的用户体验部门。




“最终,一切都要从人开始。”她说。“我们会从角色开始,将体验映射到这些角色,然后针对它们来驱动所有的技术和数据解决方案,以便推出更好的产品。”






Altra联邦信贷联盟的高级副总裁兼首席信息长Josh Hamit一直把网络安全放在他的优先事项清单上,但他说,网络安全在今年已经成为了一个更大的问题。




他说,部分原因是由于俄罗斯对乌克兰的入侵引发了俄罗斯支持的黑客可能加强对美国目标的网络攻击的警告。这让Hamit格外关注与CISO的合作,以完善安全基础、网络卫生最佳实践和分层防御。




“这些东西不一定是最新的,但它们现在比以往任何时候都更加重要了。”IT治理协会ISACA新兴趋势工作组的成员Hamit表示。




事实上,来自Evanta的2022年CIO领导力视角研究发现,CIO职能内的首要任务就是网络安全战略,高于2021年的第二位。




Angel-Johnson表示,她也高度关注安全问题,更具体地说是数据保护。和Hamit一样,她指出当前的事件也将这一问题提升到了她的优先事项清单上,并解释说,随着拯救儿童组织和其他类似组织为应对世界危机而加强了行动,黑客通常也会增加他们的攻击,将非政府组织活动的增加视为是更有可能成功攻击的机会。






根据Evanta的2022年CIO领导力视角研究,CIO在IT职能中的第二个首要任务是围绕数据和分析,CIO们认为推进数据的组织性使用是实现企业目标的关键。




Angel-Johnson也持这种观点。“我以为我是被雇佣来进行数字化转型的,但真正需要的是数据转型。”她说。她认为各种企业,包括她自己的企业,都应该推动他们对数据的使用,超越衡量产出,甚至是衡量结果,以便“产生影响,推动长期的数据变化”。



为了实现这一目标,Angel-Johnson启动了一项主数据管理计划。这一计划包括了技术升级,如API的集成层,试图能够更强大、更敏捷地访问数据,以及通过使用数据“测试假设”来鼓励更多创新的文化变革。



其他人还将数据计划列为了首席信息官的首要问题。例如,Hackenson说,她会专注于数据,并优先考虑数据的使用,以推动公司在扩大机器学习和人工智能方面的使用。


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